Zuletzt aktualisiert: 5. Oktober 2026
Diese Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen gelten für Buchungen und Leistungen, die bei FourHandsFamily erworben werden.
Terminverschiebung
Wenn du deinen Termin ändern musst, kontaktiere uns bitte so früh wie möglich unter:
Soweit möglich, bitten wir um eine Mitteilung mindestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin.
Wir bemühen uns, dir einen alternativen verfügbaren Termin anzubieten.
Nicht wahrgenommene Termine
Wenn du einen vereinbarten Termin nicht wahrnimmst und uns nicht mindestens 24 Stunden vorher informierst, gilt der Termin normalerweise als in Anspruch genommen.
Die Buchungsgebühr von £49 wird in diesem Fall grundsätzlich nicht erstattet, da dieser Termin ausschließlich für dich reserviert wurde.
In besonderen Ausnahmefällen können wir nach eigenem Ermessen eine andere Lösung anbieten.
Deine gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
Stornierung eines Termins
Wenn du deinen Termin stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so früh wie möglich.
Wenn du uns mindestens 24 Stunden vorher informierst, bieten wir dir normalerweise die Möglichkeit an, den Termin zu verschieben.
Wenn du weniger als 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin stornierst, wird die Buchungsgebühr von £49 grundsätzlich nicht erstattet, da der Termin ausschließlich für dich reserviert wurde.
In besonderen Ausnahmefällen können wir nach eigenem Ermessen eine andere Lösung anbieten.
Deine gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Wenn du als Verbraucher eine Dienstleistung online buchst, kann dir nach dem anwendbaren Verbraucherrecht ein gesetzliches Recht zustehen, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsschluss zu widerrufen.
Wenn du ausdrücklich darum bittest, dass wir bereits innerhalb dieser 14-tägigen Widerrufsfrist mit der Erbringung der Dienstleistung beginnen, und du den Vertrag später widerrufst, kann – soweit gesetzlich zulässig – eine anteilige Zahlung für die bis zum Widerruf bereits erbrachte Leistung fällig werden.
Wenn die Dienstleistung während der Widerrufsfrist vollständig erbracht wurde, nachdem du ausdrücklich den vorzeitigen Beginn verlangt und bestätigt hast, dass dein Widerrufsrecht nach vollständiger Leistungserbringung erlischt, kann dein gesetzliches Widerrufsrecht mit vollständiger Erbringung der Leistung enden.
Nichts in diesen Bedingungen beschränkt gesetzliche Verbraucherrechte, die rechtlich nicht ausgeschlossen werden dürfen.
Termine innerhalb von 14 Tagen nach der Buchung
Wenn du einen Termin auswählst, der innerhalb von 14 Tagen nach deiner Buchung stattfindet, können wir dich darum bitten, ausdrücklich zu bestätigen, dass die Dienstleistung bereits während deiner gesetzlichen Widerrufsfrist beginnen soll.
Verspätetes Erscheinen
Wenn du verspätet zu deinem Termin erscheinst, kann es erforderlich sein, den Termin trotzdem zur ursprünglich vereinbarten Zeit zu beenden.
Soweit es möglich ist, stellen wir dir die verbleibende Terminzeit zur Verfügung.
Stornierung durch FourHandsFamily
In Ausnahmefällen kann es erforderlich sein, dass FourHandsFamily einen Termin verschiebt oder absagt.
Wenn wir einen Termin verschieben müssen, bieten wir dir soweit möglich einen alternativen Termin an.
Wenn FourHandsFamily den Termin absagt und kein geeigneter Ersatztermin vereinbart werden kann, erhältst du eine Rückerstattung für die nicht erbrachte Leistung.
Technische Probleme
Online-Termine werden über Zoom durchgeführt.
Wenn ein technisches Problem verhindert, dass der Termin stattfinden kann, versuchen wir zunächst, das Problem zu beheben oder einen neuen Termin zu vereinbaren.
Wenn die Leistung nicht erbracht werden kann und eine angemessene Terminverschiebung nicht möglich ist, erfolgt – soweit erforderlich – eine entsprechende Rückerstattung.
Anrechnung des First Conversation
Wenn du anschließend ein dafür vorgesehenes FourHandsFamily-Begleitpaket buchst und das jeweilige Angebot ausdrücklich vorsieht, dass die Zahlung für dein First Conversation angerechnet wird, werden die gezahlten £49 vom Preis des entsprechenden Pakets abgezogen.
Diese Anrechnung hat keinen eigenständigen Barauszahlungswert und gilt nur, wenn sie ausdrücklich Bestandteil des jeweiligen Angebots ist.
Bearbeitung von Rückerstattungen
Wenn eine Rückerstattung geschuldet ist, erfolgt diese grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Bearbeitungsdauer kann je nach Stripe, Apple Pay, Kartenanbieter oder Bank variieren.
Eine geschuldete Rückerstattung wird ohne unangemessene Verzögerung bearbeitet.
Verbraucherrechte
Nichts in diesen Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen beschränkt oder schließt gesetzliche Rechte aus, die dir nach dem jeweils anwendbaren Verbraucherrecht zustehen.
FourHandsFamily
Datenschutzerklärung
Cookie-Richtlinie
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen